“您好，您提交的申請(qǐng)我們看過(guò)了，有一項(xiàng)內(nèi)容可能帶來(lái)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，建議您調(diào)整……”在婁星區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的行政審批窗口，這樣的“暖心電話(huà)”已成常態(tài)。今年以來(lái)，該局通過(guò)從“管理者”到“服務(wù)者”的深刻轉(zhuǎn)型，以有溫度的行政審批打造一流營(yíng)商環(huán)境，讓經(jīng)營(yíng)主體真切感受到準(zhǔn)入更便捷、發(fā)展更順暢、活力更充沛的服務(wù)體驗(yàn)。

轉(zhuǎn)變角色，思想破冰。轉(zhuǎn)變?cè)从谒枷肷钐幍摹敖巧厮堋薄?/span>婁星區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局徹底扭轉(zhuǎn)“審批官”思維，將工作人員定位為“人民服務(wù)員”和“企業(yè)助跑員”。審批工作不再是簡(jiǎn)單行使否決權(quán)，而是千方百計(jì)為企業(yè)準(zhǔn)入掃清障礙?！拔覀儾粌H僅是依法依規(guī)說(shuō)‘不’，更重要的是想方設(shè)法為合規(guī)申請(qǐng)說(shuō)‘行’，為困難申請(qǐng)指‘路’。”一位窗口負(fù)責(zé)人道出服務(wù)真諦。從提醒巨額知識(shí)產(chǎn)權(quán)出資風(fēng)險(xiǎn)，到為“住改商”受限企業(yè)提供替代方案，這些細(xì)微之處的體貼，讓創(chuàng)業(yè)者感受到暖心的助力。

優(yōu)化流程，效能提速。“溫度”需要效率支撐。婁星區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局大力推行“一網(wǎng)通辦”、全程網(wǎng)辦，讓企業(yè)“足不出戶(hù)、事在線(xiàn)成”。同時(shí)將服務(wù)延伸至基層，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心設(shè)立市場(chǎng)監(jiān)管專(zhuān)窗，提供免費(fèi)幫代辦，杜絕推諉扯皮。創(chuàng)新實(shí)施“容缺受理”機(jī)制，對(duì)主審材料齊全的申請(qǐng)，非核心要件暫缺時(shí)可先行受理，有效避免因細(xì)節(jié)問(wèn)題影響整體進(jìn)度?！氨疽詾椴牧喜蝗淮蚧?，沒(méi)想到可以先受理后補(bǔ)交，這真是實(shí)實(shí)在在的便利！”一位企業(yè)經(jīng)辦人由衷贊嘆。

溫暖溝通，解惑答疑。溝通方式轉(zhuǎn)變讓群眾獲得感更強(qiáng)。婁星區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員“會(huì)說(shuō)群眾話(huà)，能解心中結(jié)”，變簡(jiǎn)單拒絕為耐心引導(dǎo)，詳細(xì)說(shuō)明“為何不行”與“怎樣才行”。服務(wù)持續(xù)前移，為重點(diǎn)企業(yè)和新興行業(yè)提供“事前指導(dǎo)”，將問(wèn)題解決在申報(bào)之前。對(duì)特殊情形，在守住法律底線(xiàn)前提下研究可行路徑，真正做到“服務(wù)向前一步，難題少走彎路”。辦事環(huán)境的每個(gè)細(xì)節(jié)也浸潤(rùn)著溫度：便民設(shè)施一應(yīng)俱全，“延時(shí)服務(wù)”不讓群眾白跑，“綠色通道”關(guān)愛(ài)特殊群體，“服務(wù)直通車(chē)”開(kāi)進(jìn)基層，將營(yíng)業(yè)執(zhí)照送到家門(mén)口。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年約10%的業(yè)務(wù)通過(guò)延時(shí)辦理完成，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“服務(wù)零距離”。

從“坐堂審批”到“上門(mén)服務(wù)”，從“冷面否決”到“暖心指引”，婁星區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的這場(chǎng)角色之變，帶來(lái)了顯著的改革成效。2025年，全區(qū)企業(yè)登記申請(qǐng)量達(dá)50545件，抽查滿(mǎn)意率為100%，充分展現(xiàn)了市場(chǎng)活力的迸發(fā)與企業(yè)口碑的提升。這股持續(xù)涌動(dòng)的政務(wù)“暖流”，正成為滋養(yǎng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的堅(jiān)實(shí)土壤。（李筱慧）